Hệ thống quản lý dịch vụ CNTT

GIỚI THIỆU VỀ TIÊU CHUẨN ISO/IEC 20000-1:2018

Hệ thống quản lý dịch vụ công nghệ thông tin (IT Service Management – ITSM) I. GIỚI THIỆU VỀ TIÊU CHUẨN ISO/IEC 20000-1:2018 ISO/IEC 20000-1:2018 là tiêu chuẩn quốc tế hàng đầu về quản lý dịch vụ CNTT, đưa ra các yêu cầu cho việc thiết lập, triển khai, duy trì và cải tiến hệContinue reading “GIỚI THIỆU VỀ TIÊU CHUẨN ISO/IEC 20000-1:2018 “

Chứng nhận ISO 20000-1:2018 Hệ thống quản lý dịch vụ CNTT

Chứng nhận ISO 20000-1:2018 (ITSMS) là tiêu chuẩn CNTT quốc tế cho phép các tổ chức chứng minh sự xuất sắc và chứng minh thực hành tốt nhất trong quản lý CNTT. Tiêu chuẩn này đảm bảo các công ty có thể đạt được các chuẩn mực dựa trên bằng chứng để liên tục tiến triển việc cung cấp dịch vụ CNTT của mình. Tiêu chuẩn này xác định cách một công ty kiểm soát việc cung cấp dịch vụ của mình về mặt thiết kế, chuyển đổi, cung cấp và cải thiện các dịch vụ mang lại giá trị cho cả khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Tiêu chuẩn này dựa trên bốn quy trình quản lý dịch vụ chính – Cung cấp dịch vụ, Kiểm soát, Giải quyết và Quản lý quan hệ.