Tag Archives: Chứng nhận ISO 20000

Chứng nhận ISO 20000-1:2018 (ITSMS) là tiêu chuẩn CNTT quốc tế cho phép các tổ chức chứng minh sự xuất sắc và chứng minh thực hành tốt nhất trong quản lý CNTT. Tiêu chuẩn này đảm bảo các công ty có thể đạt được các chuẩn mực dựa trên bằng chứng để liên tục tiến triển việc cung cấp dịch vụ CNTT của mình. Tiêu chuẩn này xác định cách một công ty kiểm soát việc cung cấp dịch vụ của mình về mặt thiết kế, chuyển đổi, cung cấp và cải thiện các dịch vụ mang lại giá trị cho cả khách hàng và nhà cung cấp dịch vụ. Tiêu chuẩn này dựa trên bốn quy trình quản lý dịch vụ chính – Cung cấp dịch vụ, Kiểm soát, Giải quyết và Quản lý quan hệ.