“EFFECTIVE & PROFESSIONAL COMMUNICATION SKILLS & PROBLEM-SOLVING SKILLS

MỤC TIÊU KHÓA HỌC | COURSE OBJECTIVES

Sau khi hoàn thành khóa học, học viên sẽ: Upon completion of this course, participants will be able to:

• Hiểu rõ vai trò then chốt của giao tiếp trong công việc và mối quan hệ đồng nghiệp
• Understand the critical role of communication in work and colleague relationships
• Nắm vững các nguyên tắc giao tiếp hiệu quả, chuyên nghiệp và lịch sự trong môi trường doanh nghiệp
• Master the principles of effective, professional, and courteous communication in the corporate environment
• Rèn luyện kỹ năng lắng nghe tích cực, phản hồi xây dựng, thuyết phục và xử lý xung đột
• Develop active listening, constructive feedback, persuasion, and conflict resolution skills
• Phát triển năng lực phân tích, xác định nguyên nhân gốc rễ và đưa ra giải pháp phù hợp cho các vấn đề trong công việc
• Build analytical capabilities to identify root causes and provide appropriate solutions to workplace problems
• Xây dựng tư duy chủ động – tích cực – hợp tác khi đối mặt với các tình huống phức tạp
• Cultivate proactive, positive, and collaborative mindset when facing complex situations

CẤU TRÚC CHƯƠNG TRÌNH | PROGRAM STRUCTURE

Thời lượng | Duration: 1 ngày (8 giờ) hoặc 2 buổi | 1 day (8 hours) or 2 sessions

PHẦN 1: NHẬN THỨC VỀ GIAO TIẾP VÀ GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

PART 1: AWARENESS OF COMMUNICATION AND PROBLEM-SOLVING

Nội dung | Content:

• Bản chất và mục đích của giao tiếp trong môi trường làm việc
• The nature and purpose of communication in the workplace
• 7 yếu tố cốt lõi tạo nên giao tiếp hiệu quả:
• 7 core elements of effective communication:
  • Ngôn từ (Verbal) – Phi ngôn ngữ (Nonverbal) – Lắng nghe (Listening)
  • Cảm xúc (Emotion) – Rõ ràng (Clarity) – Tôn trọng (Respect) – Thời điểm (Timing)
• Tầm quan trọng của kỹ năng giải quyết vấn đề trong môi trường làm việc hiện đại
• The importance of problem-solving skills in the modern workplace
• Mối liên hệ giữa giao tiếp và năng lực giải quyết vấn đề
• The relationship between communication and problem-solving capabilities

PHẦN 2: KỸ NĂNG GIAO TIẾP HIỆU QUẢ VÀ LỊCH SỰ

PART 2: EFFECTIVE AND PROFESSIONAL COMMUNICATION SKILLS

2.1. Giao tiếp hiệu quả trong công việc

2.1. Effective Communication at Work

• Mô hình giao tiếp 2 chiều: Gửi – Nhận – Hiểu – Phản hồi
• Two-way communication model: Send – Receive – Understand – Respond
• Kỹ năng lắng nghe chủ động (Active Listening) và các rào cản thường gặp
• Active listening skills and common barriers
• Nghệ thuật đặt câu hỏi để khai thác thông tin hiệu quả
• The art of asking questions to extract information effectively
• Kỹ thuật trình bày ý tưởng rõ ràng, thuyết phục theo mô hình PRA (Point – Reason – Action)
• Techniques for presenting ideas clearly and persuasively using the PRA model (Point – Reason – Action)
• Kỹ năng phản hồi mang tính xây dựng (Constructive Feedback)
• Constructive feedback skills

2.2. Giao tiếp lịch sự và chuyên nghiệp

2.2. Courteous and Professional Communication

• Nguyên tắc ứng xử trong giao tiếp nội bộ và với khách hàng, đối tác
• Principles of behavior in internal communication and with customers and partners
• Tác phong – Ngôn ngữ – Thái độ chuyên nghiệp phù hợp với văn hóa doanh nghiệp
• Professional demeanor, language, and attitude aligned with corporate culture
• Văn hóa “3T”: Tôn trọng – Tận tâm – Trung thực
• The “3T” culture: Respect – Dedication – Integrity
• Kỹ năng ứng xử trong các tình huống thách thức: xung đột, phàn nàn, hiểu lầm, chỉ trích
• Skills for handling challenging situations: conflicts, complaints, misunderstandings, criticism
• Ứng dụng trí tuệ cảm xúc (EQ) trong giao tiếp – kiểm soát cảm xúc và truyền cảm hứng tích cực
• Applying emotional intelligence (EQ) in communication – managing emotions and inspiring positivity

Hoạt động thực hành | Practical Activities:
Đóng vai tình huống “Phản hồi khách hàng khó tính” & “Thảo luận nhóm có xung đột ý kiến” Role-playing scenarios: “Responding to difficult customers” & “Group discussions with conflicting opinions”

PHẦN 3: KỸ NĂNG GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ

PART 3: PROBLEM-SOLVING SKILLS

3.1. Nhận diện và phân tích vấn đề

3.1. Problem Identification and Analysis

• Dấu hiệu nhận biết vấn đề trong công việc và tác động của chúng
• Signs of workplace problems and their impacts
• Phân biệt rõ: Vấn đề – Nguyên nhân – Triệu chứng
• Distinguishing: Problem – Cause – Symptom
• Công cụ phân tích nguyên nhân gốc rễ:
• Root cause analysis tools:
  • Phương pháp 5 WHYs (5 Tại sao) | The 5 WHYs method
  • Sơ đồ Ishikawa (Xương cá) | Ishikawa diagram (Fishbone)
• Đánh giá rủi ro và xác định thứ tự ưu tiên xử lý
• Risk assessment and prioritization

3.2. Đưa ra và đánh giá giải pháp

3.2. Developing and Evaluating Solutions

• Quy trình 6 bước giải quyết vấn đề hiệu quả (Mô hình IDEAL hoặc PDCA)
• 6-step effective problem-solving process (IDEAL or PDCA model)
• Tư duy sáng tạo (Creative Thinking) trong việc đề xuất giải pháp đột phá
• Creative thinking in proposing breakthrough solutions
• Kỹ thuật động não nhóm: Brainstorming, Mind Mapping, SCAMPER
• Group brainstorming techniques: Brainstorming, Mind Mapping, SCAMPER
• Đánh giá và lựa chọn giải pháp theo 3 tiêu chí:
• Evaluating and selecting solutions based on 3 criteria:
  • Hiệu quả (Effectiveness)
  • Khả thi (Feasibility)
  • Chấp nhận được (Acceptability)

3.3. Thực thi và theo dõi kết quả

3.3. Implementation and Monitoring Results

• Kỹ năng trình bày, thuyết phục nhóm chấp nhận phương án giải quyết
• Skills for presenting and persuading the team to accept solutions
• Cách truyền đạt giải pháp tới lãnh đạo/đồng nghiệp một cách rõ ràng và thuyết phục
• Methods for communicating solutions to leadership/colleagues clearly and persuasively
• Giám sát – Điều chỉnh – Rút kinh nghiệm sau khi thực hiện giải pháp
• Monitoring – Adjusting – Learning lessons after solution implementation

Hoạt động thực hành | Practical Activities:
Case study “Giải quyết xung đột trong nhóm dự án” hoặc “Xử lý sai sót trong quy trình phục vụ khách hàng” Case study: “Resolving conflicts in project teams” or “Handling errors in customer service processes”

PHẦN 4: TỔNG KẾT VÀ CAM KẾT HÀNH ĐỘNG

PART 4: SUMMARY AND ACTION COMMITMENT

• Tổng kết 10 nguyên tắc vàng trong giao tiếp và giải quyết vấn đề hiệu quả
• Summary of 10 golden principles in effective communication and problem-solving
• Thực hành lập Kế hoạch cải thiện cá nhân (Personal Action Plan)
• Practice developing a Personal Action Plan
• Đánh giá kiến thức qua bài kiểm tra/trắc nghiệm tình huống
• Knowledge assessment through tests/situational quizzes
• Phiên chia sẻ – Phản hồi – Trao chứng nhận hoàn thành khóa học
• Sharing session – Feedback – Certificate award ceremony

PHƯƠNG PHÁP ĐÀO TẠO | TRAINING METHODOLOGY

Khóa học áp dụng phương pháp đào tạo tích cực, lấy học viên làm trung tâm: The course applies active training methods with a participant-centered approach:

• Phương pháp tương tác cao (Coaching & Discussion-based Learning)
• Highly interactive methods (Coaching & Discussion-based Learning)
• Trò chơi học tập, tình huống thực tế, video mô phỏng
• Learning games, real-life scenarios, simulation videos
• Bài tập nhóm kết hợp phản hồi cá nhân từ giảng viên
• Group exercises combined with individual feedback from instructors
• Ứng dụng mô hình 4H:
• Application of the 4H model:
  • Head (Hiểu bản chất | Understanding the essence)
  • Heart (Thấm nhuần giá trị | Internalizing values)
  • Hand (Thực hành kỹ năng | Practicing skills)
  • Habit (Duy trì thói quen tốt | Maintaining good habits)

KẾT QUẢ SAU KHÓA HỌC | LEARNING OUTCOMES

Học viên sẽ có khả năng: Participants will be able to:

• Giao tiếp tự tin, lịch sự và đúng mực trong mọi tình huống công việc
• Communicate confidently, courteously, and appropriately in all work situations
• Xử lý mâu thuẫn một cách khéo léo và thuyết phục hiệu quả
• Handle conflicts tactfully and persuade effectively
• Áp dụng phương pháp tư duy logic và sáng tạo trong giải quyết vấn đề thực tế
• Apply logical and creative thinking methods in solving real-world problems
• Nâng cao tinh thần làm việc nhóm, gắn kết tổ chức và cải thiện hiệu suất công việc
• Enhance teamwork spirit, organizational cohesion, and improve work performance

TẠI SAO CHỌN ISC GLOBAL?

Uy Tín và Kinh Nghiệm

ISC Global là đơn vị đào tạo hàng đầu với nhiều năm kinh nghiệm trong lĩnh vực hệ thống quản lý, kỹ năng mềm. Với đội ngũ giảng viên là các chuyên gia có chứng chỉ quốc tế và kinh nghiệm thực tiễn phong phú, ISC Global cam kết mang đến chất lượng đào tạo cao nhất cho học viên.

Chương Trình Đào Tạo Chất Lượng

• Nội dung khóa học được thiết kế theo chuẩn quốc tế và cập nhật liên tục
• Phương pháp đào tạo hiện đại kết hợp lý thuyết và thực hành
• Tài liệu đào tạo được biên soạn bởi các chuyên gia trong nước và quốc tế
• Môi trường học tập chuyên nghiệp và thân thiện

Chứng Chỉ Uy Tín

• Chứng chỉ được công nhận bởi những tổ chức hàng đầu thế giới
• Được chấp nhận rộng rãi bởi các tổ chức chứng nhận quốc tế
• Có giá trị trong việc phát triển nghề nghiệp và thăng tiến
• Đáp ứng yêu cầu năng lực theo tiêu chuẩn quốc tế

Dịch Vụ Hỗ Trợ Toàn Diện

• Tư vấn miễn phí trước và sau khóa học
• Hỗ trợ kỹ thuật trong quá trình triển khai đánh giá thực tế
• Mạng lưới cựu học viên để chia sẻ kinh nghiệm
• Cơ hội tham gia các sự kiện và hội thảo chuyên ngành

Khóa đào tạo không chỉ cung cấp kiến thức chuyên môn mà còn phát triển các kỹ năng thực tiễn để đánh giá, đánh giá và nâng cao hiệu quả của người học. Đây là bước đệm quan trọng để cá nhân và tổ chức hướng tới sự bền vững, và phát triển trong môi trường kinh doanh liên tục thay đổi ngày nay.

Để biết thêm thông tin chi tiết hoặc đăng ký khóa học, vui lòng liên hệ với chúng tôi. For more information or course registration, please contact us.

LIÊN HỆ HỖ TRỢ DỊCH VỤ:

ISC Global

International Standards Training & Certification Partner

Contact Vietnam representative: Duc Luong Services – Hoa Dang Duc Luong Co., Ltd.

Hotline: +84 933096426 – +84 868 591 260

Email: info.vietnam@iscglobal.asia – van.pham@iscglobal.asia – van.pham@iscvietnam.net phamthivan272@gmail.com – ducluongservices@gmail.com